Эффективная телефонная коммуникация — основа качественного обслуживания клиентов. Правильно настроенная IP-телефония позволяет оптимизировать работу call-центра и обеспечить непрерывную связь с клиентами. Киевстар предлагает комплексные решения для организации телефонии через интернет, которые не требуют сложной настройки и обслуживания.
Возможности и настройка системы
IP-телефония предоставляет широкий спектр функций для организации качественной связи:
- Настройка многоканальной связи с возможностью одновременного приема неограниченного количества звонков и автоматическим распределением между операторами.
- Интеграция с популярными CRM-системами и функцией записи разговоров для контроля качества обслуживания и обучения персонала.
- Гибкая система переадресации звонков на мобильные номера сотрудников при их отсутствии в офисе, с возможностью настройки расписания и сценариев.
- Подключение бесплатных номеров 0800 для клиентов и настройка многоуровневого голосового меню.
- Возможность быстрого масштабирования телефонной сети без дополнительного оборудования и сложных технических работ.
Такие возможности позволяют создать эффективную систему коммуникации с клиентами и оптимизировать работу персонала. Все настройки выполняются через удобный веб-интерфейс, который доступен с любого устройства.
Тарифные планы и их особенности
Киевстар предлагает четыре тарифных плана для IP-телефонии:
- SIP Simple 50 — базовый тариф для начала работы с включенным пакетом минут.
- SIP 55 — оптимальный вариант для малого бизнеса с гибкими условиями тарификации.
- SIP 170 — расширенный пакет для среднего бизнеса с большим объемом включенных минут.
- SIP 800 — профессиональное решение для call-центров с возможностью подключения до 90 линий.
Каждый тариф включает разное количество соединительных линий и пакет минут на звонки. При выборе тарифа важно учитывать количество операторов и ожидаемую нагрузку на линии. Возможна комбинация различных тарифов для оптимизации расходов.
Примеры применения
На практике IP-телефония становится мощным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов. Система позволяет организовать работу распределенной команды операторов, которые могут работать из любой точки, где есть интернет, сохраняя при этом единые стандарты обслуживания. Благодаря автоматическому распределению звонков между операторами существенно уменьшается время ожидания клиентов и оптимизируется нагрузка на персонал.
Внедрение IP-телефонии от Киевстар позволяет создать надежную и гибкую систему коммуникации с клиентами. При этом не нужно устанавливать сложное оборудование – достаточно иметь стабильный интернет и IP-телефоны или специальное программное обеспечение. Особенно важно, что система работает независимо от качества мобильного покрытия, обеспечивая стабильную связь через интернет.
