Viber – популярний месенджер, який дає можливість користувачам обмінюватися повідомленнями, зображеннями, відео, і навіть проводити голосові та відеодзвінки. Однак іноді виникають труднощі з доступом до медіафайлів: фото чи відео можуть не відкриватися або не завантажуватися, що викликає значний дискомфорт. У цій статті розглянемо можливі причини та способи вирішення такої ситуації.
Основні причини, чому не відкривається фото чи відео у Viber
1. Відсутність підключення до Інтернету
Однією з найпоширеніших причин є нестабільне або повністю відсутнє підключення до Інтернету. Медіафайли не зможуть завантажитися без активного з’єднання. Це може стосуватися як мобільного Інтернету, так і Wi-Fi.
2. Недостатньо місця на пристрої
Якщо в телефоні або на іншому пристрої закінчилося вільне місце, нові фото та відео не завантажуються, а старі можуть не відображатися коректно. У таких випадках необхідно видалити непотрібні файли або кеш, щоб звільнити пам’ять.
3. Застаріла версія Viber
Інколи Viber може вимагати оновлення для коректної роботи з медіафайлами. Застарілі версії програми іноді мають проблеми з відкриттям файлів, особливо якщо формат або якість файлу змінилися в нових оновленнях.
4. Проблеми з файловою системою або SD-картою
Деякі пристрої використовують SD-карту для зберігання медіа. Якщо карта має пошкодження або неправильно працює, Viber може не мати доступу до фото та відео, збережених на ній.
5. Обмеження доступу до пам’яті або камери
Якщо Viber не має дозволів на доступ до сховища чи камери, це може перешкоджати роботі з медіафайлами. Доступ до галереї та сховища має бути відкритий у налаштуваннях пристрою.
6. Перешкоди з боку антивірусних або брандмауерів
Деякі антивірусні програми чи брандмауери можуть блокувати завантаження медіафайлів, якщо вважають їх потенційно небезпечними. У такому разі можна тимчасово вимкнути ці додатки і спробувати знову.
7. Технічні збої на серверах Viber
Іноді проблема пов’язана не з вашим пристроєм, а з серверами Viber. У таких випадках залишається тільки чекати, доки Viber виправить технічні неполадки.
Рішення проблеми з відсутнім Інтернетом
- Перевірте підключення. Переконайтеся, що Wi-Fi або мобільний Інтернет працює стабільно.
- Перезавантажте пристрій. Інколи це допомагає відновити з’єднання.
- Переконайтеся, що немає обмежень у фоновому режимі. У налаштуваннях деякі додатки можуть бути обмежені в доступі до Інтернету у фоновому режимі, що також може перешкоджати завантаженню медіафайлів у Viber.
Як звільнити місце на пристрої
- Очистіть кеш. Це допоможе видалити тимчасові файли, які займають простір на телефоні.
- Видаліть непотрібні додатки. Це звільнить пам’ять для завантаження нових медіафайлів.
- Перемістіть фото та відео на SD-карту або у хмару. Це допоможе уникнути нестачі місця на внутрішній пам’яті телефону.
Оновлення Viber
- Перевірте наявність оновлень. Перейдіть до магазину додатків (App Store або Google Play) і переконайтеся, що Viber оновлений до останньої версії.
- Видаліть і перевстановіть додаток. Якщо оновлення не допомогло, спробуйте видалити Viber та встановити його знову.
Перевірка та відновлення SD-карти
- Вийміть та вставте SD-карту. Переконайтеся, що вона вставлена правильно.
- Перевірте SD-карту на помилки. Це можна зробити через налаштування телефону або за допомогою комп’ютера.
- Заміна SD-карти. Якщо карта сильно пошкоджена, можливо, варто замінити її на нову.
Як надати Viber доступ до медіа
- Перейдіть у налаштування телефону. Знайдіть додаток Viber у списку встановлених програм.
- Надайте доступ до галереї та камери. Активуйте всі необхідні дозволи.
- Перевірте налаштування безпеки. Деякі пристрої можуть мати додаткові налаштування конфіденційності, що обмежують доступ додатків до файлів.
Вплив антивірусу та брандмауера
- Відкрийте антивірусний додаток. Переконайтеся, що Viber не входить до списку заблокованих.
- Додайте Viber у виключення. Це дозволить додатку безперешкодно отримувати та відправляти медіафайли.
- Перевірте налаштування VPN. Інколи вони також можуть впливати на стабільність роботи з файлами.
Чекати на виправлення проблеми на серверах Viber
Якщо перевірка усіх можливих налаштувань не допомогла, ймовірно, проблема на стороні сервера Viber. Зазвичай такі збої тимчасові, і можна:
- Перевірити офіційні новини. Інколи розробники попереджають про технічні збої.
- Дочекатися стабілізації роботи. Через деякий час Viber зазвичай усуває проблеми самостійно.
Поради для уникнення подібних проблем
- Регулярно оновлюйте додаток Viber та операційну систему вашого пристрою.
- Перевіряйте наявність вільного місця на вашому пристрої.
- Періодично робіть резервні копії важливих даних на хмарних сервісах, щоб уникнути перевантаження пам’яті.
- Слідкуйте за стабільністю інтернет-з’єднання, особливо в зонах зі слабким сигналом.
Відповіді на найпопулярніші запитання
Чому у Viber не відкриваються фотографії
Зазвичай це пов’язано з відсутністю стабільного Інтернет-з’єднання, нестачею пам’яті на пристрої або обмеженим доступом Viber до галереї. Перевірте підключення до Інтернету, очистіть кеш і переконайтеся, що додаток має доступ до сховища.
Чому не відкривається відео у Viber
Як і у випадку з фотографіями, відео у Viber може не відкриватися через недостатню швидкість Інтернету, брак місця на пристрої або через пошкодження файлу. Спробуйте перезавантажити пристрій і перевірити налаштування дозволів для Viber.
Чому у Viber пише “файл не знайдено”
Таке повідомлення зазвичай означає, що медіафайл був видалений з пам’яті пристрою або SD-карти, або ж він більше не зберігається на серверах Viber. Можливо, співрозмовник видалив повідомлення з медіафайлом, або файл був втрачений через очищення кешу.
Чому стається помилка завантаження Viber
Це може бути через перевантаження серверів Viber, нестабільний Інтернет, застарілу версію додатка або конфлікт з антивірусними програмами. Спробуйте оновити Viber, перевірити стабільність мережі та тимчасово відключити антивірус.
Надпис “це фото більше недоступне у Viber”: що робити
Такий надпис з’являється, якщо фото більше не зберігається на сервері Viber. Це може статися, якщо фото було видалено користувачем або видалене з чату, і його відновити неможливо.
Як відновити фото у Viber
Якщо фото було втрачено, його можна відновити, лише якщо ви раніше зробили резервну копію Viber на хмарному сервісі. Для цього перейдіть до налаштувань Viber, виберіть резервне копіювання, а потім відновіть повідомлення та медіафайли з копії.
Якщо у Viber не відкривається фото чи відео файл, це може бути пов’язано з багатьма технічними факторами: від проблем з Інтернетом до обмежень на вашому пристрої або навіть технічних робіт з боку Viber. Знаючи ці можливі причини та як їх виправити, ви зможете швидко відновити нормальну роботу месенджера і продовжувати обмінюватися медіафайлами без перешкод.
